Часто задаваемые вопросы.
Регистрация и логин.
Не приходит письмо с регистрационными данными. Что делать?
Возможны несколько вариантов:
  • Ваш почтовый сервер распознал сообщение о регистрации как спам и отправил его в папку "Спам", "Сомнительные" и т.п. Посмотрите, нет ли письма в одной из таких папок.
  • Некоторые почтовые сервера, опять таки в целях борьбы со спамом, задерживают принятие сообщения, вплоть до нескольких часов. Стоит подождать хотя бы час, в течение этого времени письмо может дойти до вашего ящика.
  • Почтовый адрес, указанный при регистрации, может быть отключен, если вы давно им не пользовались. Так делают некоторые почтовые сервисы. Проверьте доступность своего почтового ящика.
  • Вы могли ошибиться при вводе email. В этом случае, а также при любых других проблемах с регистрацией вы можете обратиться в службу поддержки.
Не могу войти на сайт. Логин или пароль не подходит.
Возможны несколько вариантов:
  • Ваша учетная запись не была активирована. Информация, требуемая для активации высылается на email, указанный при регистрации.
  • В браузеры отключены куки (cookies). Для корректной работы сайта их необходимо включить.
    Как включить куки
    Internet Explorer 6 и выше:
    В меню Сервис (Tools) выберите пункт Свойства обозревателя (Internet Options), откройте вкладку Конфиденциальность (Privacy) и нажмите на кнопку Дополнительно (Advanced). Установите флажок Перекрыть автоматическую обработку файлов cookie (Override automatic cookie handling) и оба флажка Принимать (Accept).
    Firefox 1.5 и выше:
    В меню Инструменты (Tools) выберите пункт Настройки (Options). Перейдите в раздел Конфиденциальность (Privacy) и откройте вкладку Cookies. Установите флажок Разрешать сайтам устанавливать cookies (Allow sites to set cookies). Нажмите на кнопку Исключения (Exceptions) и убедитесь, что адрес сайта, с которого необходимо принимать cookies, не заблокирован.
    Firefox 2.0 и выше:
    В меню Инструменты (Tools) выберите пункт Настройки (Options). Перейдите в раздел Конфиденциальность (Privacy) и в блоке Cookies установите флажок Принимать cookies с сайтов (Accept cookies from sites). Нажмите на кнопку Исключения(Exceptions) и убедитесь, что адрес сайта, с которого необходимо принимать cookies, не заблокирован.
    Opera 9.00 и выше:
    В меню Инструменты (Tools) выберите пункт Настройки (Preferences) и перейдите на вкладку Дополнительно (Advanced), выберите пункт меню Cookies и установите Принимать cookies (Accept cookies).
    Safari
    В меню Safari выберите пункт Настройки (Preferences). Перейдите на вкладку Безопасность (Security) и в блоке «Принимать Cookies» (Accept Cookies) выберите пункт Всегда (Always).
  • Вы можете вводить неверный пароль из-за неправильных клавиатурных настроек. Проверьте, что у вас отключен Caps Lock и включен правильный язык. Если вы используете автоматический переключатель языка, типа Punto Switcher, убедитесь, что он не срабатывает при вводе пароля.
  • В любом случае после регистрации и активации учетной записи вы всегда можете сменить пароль.
Экспорт в GEDCOM.
Как экспортировать в GEDCOM из "Древа Жизни"?
Главное меню -> Файл -> Экспорт -> Файл Gedcom:

Экспорт из Древа Жизни 3
Как экспортировать в GEDCOM из GenoPro?
Главное меню -> File -> Export -> Export to GEDCOM Format:

Экспорт из GenoPro
Приватность.
Какие данные обо мне или моих родственниках видны другим людям?

Вы всегда можете контролировать видимость своих данных и данных своих родственников. В свои настройки видимости вы можете войти, используя ссылку "Настройки" в правом верхнем углу экрана. Там же вы можете запретить отображение своей информации при поиске на сайте. Настройки родственников доступны на страницах их профилей.

По умолчанию ваше фото, информация о дате и месте рождения, а также профиль в генеалогическом древе видны всем зарегистрированным пользователям сайта. Такие же настройки у профилей ваших родственников, которых нет в живых.

Для незарегистрированных пользователей может быть доступно фото, которое отображается рядом с вашими сообщениями или комментариями в сообществах (если вы не запретили отображение фото). Также ваше имя может отображаться в спике однофамильцев в сообществе, посвященном вашей фамилии (вы можете отключить это, запретив отображать свои данные в поиске на сайте в разделе "Настройки").

Информация о родственниках, которые живы, но не зарегистрированы как пользователи на сайте, всегда закрыта для всех, не являющихся членами семьи. Их также нельзя найти через поиск или в списке однофамильцев в сообществах. Они видны в генеалогическом древе только членам семьи. Эти правила работают независимо от настроек видимости для профилей таких родственников.

Приглашения.
Как пригласить родственников на сайт?

Пригласить родственника можно с его профиля или со страницы списка продственников. На страницу профиля можно попасть из редактора генеалогического древа или со страницы списка родственников.

Родственники.
Как добавить/удалить родственников, редактировать их информацию?

Все это можно делать в редакторе генеалогического древа, который находится в разделе "Родственники". При наведении на профиль пользователя, слева, права, сверху или снизу появляются стрелки, нажав на которые можно добавить родителей, детей, братьев, сестер, супругов. При нажатии на сам профиль справа открывается панель редактирования информации о человеке. Для редактирования более подробной информации можно перейти на профиль пользователя по значку слева вверху, появляющемуся также при наведенеии на профиль.

Удалить информацию о пользователе можно нажав на крестик в правом верхнем углу его профиля в древе. Ткми образом можно удалить информацию только о людях, не имеющих учетной записи на сайте. Если человек уже был приглашен в древо, удалить информацию о себе может только он сам, обратившись в службу поддержки.

Как добавить информацию о вторых/третьих и т.п. супругах, а также о детях от разных браков?

Добавить любое количество супругов можно нажав на стрелку вправо или влево в редакторе древа (после наведения мышки на профиль нужного человека) и выбрав пункт "добавить жену/мужа".

Добавлять ребенка от брака с конкретным человеком нужно как сына/дочь того, у кого брак является единственным. То есть если у человека было больше одного брака, то добавлять ребенка нужно как сына/дочь его супруга, т.к. он автоматически добавляется в первую семью.

Как в редакторе генеалогического древа увидеть всех своих родственников?

Увидеть всех своих родственников сразу можно только в небольшом по размеру древе. Если количество персон в нем становится больше 30, то оно начинает работать в следующем режиме - отображаются только супруги, все потомки а также прямые предки и их братья/сестры. Остальных родственников можно увидеть, подгрузив соответствующую часть древа. Подгрузка запускается нажатием на маленькое деревце, которое отображается в правом верхнем углу некоторых профилей. Если это деревце видно, это означает, что у данного человека есть родственники, которые не отображены в этом древе.

Поиск.
Как искать людей на сайте?

Чтобы найти родственников или однофамильцев на сайте, воспользуйтесь разделом Поиск. Он доступен с главной страницы сайта, а также с любой страницы после логина (ссылка в правом верхнем углу экрана). Список однофамильцев по конкретной фамилии можно найти в сообществе, посвященной этой фамилии.

Сообщества.
Что такое сообщества и зачем они нужны?

Сообщество - это место для общения людей, имеющих отношение к определенной фамилии. В сообществе вы можете выяснить вопрос о ее происхождении, познакомиться с однофамильцами, и, возможно, родственниками.

Как создать сообщество или присоединиться к нему (выйти из сообщества)?

Создать сообщество или присоединиться к нему можно на странице Сообщества, на своей главной странице после логина в блоке "Сообщества однофамильцев", а также на странице конкретного сообщества. На этих же страницах можно и выйти из собщества.

Фото.
Как добавить фото в свой профиль или профиль родственника?

Вы можете выбрать любое фото из присутствующих в семейных фотоальбомах. Для создания фотоальбома воспользуйтесь разделом "Фотоальбомы". Загрузить фото в фотоальбом можно по ссылке "Добавить фото" в правом верхнем углу экрана (когда вы находитесь в конкретном фотоальбоме).

Подписки.
Как отписаться от уведомлений?

Отписаться от уведомлений можно в разделе "Настройки" (ссылка видна в правом верхнем углу экрана после логина).

© 2008-2013 GenoLink
Помощь Обратная связь